Anonymous Casino, à votre écoute

Anonymous Casino vous répond sans détour

Le service client répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par chat, par e-mail ou par téléphone.

Joindre le support Bonus de bienvenue jusqu'à 1 050 € · Mise x40 · Validité 57 jours

Versés aujourd'hui

476 486 €

8 158 Joueurs en ce moment

Licence officielleAnonymous Casino N.V. opère sous la licence OGL/2014/1988/117 délivrée par le Gaming Control Board de Curaçao depuis 2014.

Retraits en 23 minutesDélai moyen constaté de 23 minutes par virement. Plafond par retrait fixé à 42 000 €, pour un volume mensuel de 223 millions d'euros.

Données protégéesToutes les transactions sont chiffrées en SSL 128 bits. Les systèmes sont audités de manière indépendante par Gaming Laboratories International et iTech Labs.

Trouver son canal

Choisissez la façon de nous joindre

Vous saurez quel canal choisir selon votre question.

Besoin d'une réponse tout de suite ?

Le chat sur le site convient aux questions urgentes sur un dépôt ou un compte ; un conseiller vous répond en cinq minutes environ, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Suivi par e-mail

Pour un suivi écrit ou une pièce à transmettre, écrivez à [email protected] ; la réponse arrive sous douze heures en général, sans urgence à gérer.

Écrire

Avant d'appeler, après le chat

Une situation complexe se règle de vive voix au +33 1 20 46 46 18, heure CET ; comptez cinq minutes d'attente pour parler à un conseiller.

Appeler

Vous jouez depuis la France

Le support pour les joueurs de France

Comme partout chez Anonymous Casino, l'aide reste dans votre langue et à votre heure.

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 20 46 46 18; Fuseau du support: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail: [email protected]

Supervision

Autorité de contrôle: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2014/1988/117

Entraide

Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Les éléments d'une demande complète

Rassemblez ces cinq éléments : le support les parcourt avec vous, dans l'ordre.

Votre adresse e-mail d'inscription
L'identifiant de la transaction concernée
Une capture d'écran du problème
Le nom du moyen de paiement utilisé
Votre pièce d'identité si une vérification est demandée

Six adresses par service

À quelle adresse écrire selon votre besoin ?

Fini le doute : chaque demande part directement au service concerné, sans repasser par la case départ.

Compte et identité

Support général: [email protected]; Vérification de documents: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres demandes

Réclamations: [email protected]; Données et vie privée: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Un nom, une licence, une adresse : pas un écran anonyme

La société. Raison sociale: Anonymous Casino N.V.; Numéro d'enregistrement: 555042 (Curaçao); Adresse: Schottegatweg Oost, Willemstad

La licence. Régulateur: Gaming Control Board Curaçao; Numéro de licence: OGL/2014/1988/117

Nous écrire. E-mail support: [email protected]

6 réponses nettes

Pas de doute, pas d'attente : nos réponses

Ce bloc enlève votre principale inquiétude : obtenir une réponse claire sans passer par le support.

trustOù fermer mon compte Anonymous Casino ?+

Vous pouvez demander la fermeture définitive de votre compte depuis les réglages de votre espace joueur ou par e-mail. L'équipe traite la demande, confirme la clôture, puis aucun accès au jeu n'est possible. Un seul compte par joueur reste la règle.

trustDois-je faire une demande pour mes données ?+

Oui, vous avez le droit de réclamer une copie de vos données personnelles ou leur effacement. Écrivez à l'adresse dédiée aux données et l'équipe vous répond sous douze heures ouvrées. Une pièce d'identité peut être demandée pour protéger votre dossier.

trustOù faire remonter une réponse insatisfaisante ?+

Si la réponse reçue ne vous convient pas, répondez au même fil en précisant ce qui bloque. Un second avis est alors étudié par l'équipe réclamations. En dernier recours, vous pouvez vous adresser au Gaming Control Board Curaçao, notre régulateur.

trustQuand donner mes infos sans mot de passe ?+

Pour identifier votre compte, le support a besoin de votre nom complet et de votre adresse e-mail d'inscription, sans jamais demander votre mot de passe. Une précision sur votre demande accélère le traitement. Le lien de réinitialisation, lui, part vers l'e-mail d'inscription.

trustPuis-je écrire en français au support ?+

Can je être aidée dans ma langue ? Oui : le support répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Écrivez simplement dans la langue qui vous met à l'aise. Le français reste la langue principale pour les joueurs de France.

trustDois-je vérifier la licence avant de jouer ?+

Oui, vous pouvez vérifier que l'opérateur est titulaire d'une licence : Anonymous Casino N.V. détient la licence OGL/2014/1988/117. Elle est délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Aucun autre numéro de licence ne s'applique à ce site.

Nos horaires

Regardez les délais avant de patienter

Ce tableau vous évite d'attendre inutilement : chaque canal affiche son délai typique.

Chat en direct

Chat, horaires: disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7; Chat, première réponse: 5 minutes; Fuseau horaire: CET

E-mail

E-mail, adresse: [email protected]; E-mail, réponse: 12 heures

Téléphone

Téléphone, numéro: +33 1 20 46 46 18; Téléphone, attente: 5 minutes

Vous contestez une réponse

Anonymous Casino organise le recours

Votre réclamation suit un ordre clair, avec un numéro de suivi avant tout recours.

Écrivez-nous le détail

Exposez les faits par écrit à [email protected], en gardant les captures et le détail de la transaction. Aucun mot de passe ne vous sera demandé, ni ici ni par téléphone.

Avant le litige, la référence

L'équipe vous retourne un numéro de référence, puis une réponse motivée sous douze heures en moyenne. Gardez ce numéro : il ouvre la suite du dossier.

Vous vous sentez mal compris

Si la réponse ne vous satisfait pas, demandez une relecture par un responsable, en rappelant votre référence. Cette relecture reste interne et précède tout autre recours.

Vous en dernier recours

En dernier ressort, vous pouvez saisir Gaming Control Board Curaçao, le régulateur de notre licence OGL/2014/1988/117. Joignez la réponse reçue et votre numéro de référence.